利用者によるサービスの選択と評価に影響する説明の仕方 : 学生を対象とした介護保険サービスに関する模擬実験
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概要
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わが国では少子高齢化が進み、要介護認定を受け介護サービスを利用する高齢者が増加しており、ケアマネジャーによる質の高いケアマネジメントの必要性が高まっている。このような現状を受け、本研究は、ケアマネジャーの説明の仕方によって利用者によるサービスの選択と説明の仕方に対する評価がどのような影響を受けるかについて明らかにすることを目的とし、学生を対象に模擬実験を行った。研究デザインは準実験研究であり、介護保険の入浴サービスを例にあげ、サービスを紹介する時に説明するサービスの数と内容が異なる3つの場面のビデオを作成し、学生被験者を3群に分け、それぞれに視聴を求めた。3群を比較する数量化には自記式質問紙を用い、3群の平均値の差を検定した。その結果、説明を受ける対象は、単一よりも複数の選択肢を挙げる方がサービスを決めやすく、個別配慮がある方が自分たちの意見を取り入れてもらえたと思う傾向があることが分かった。これよりケアマネジャーがサービス説明を行う際には、サービスの選択肢を示すこと、個別性への配慮を行うことの両方が重要であると考えられた。また、対象がサービスを選択するには、より具体的な説明、特に金銭面についての説明が重要と考えられた。
- 神戸大学の論文
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