事例に基づく消費者相談の自動回答システム(ディジタルエンタープライズシステム(1))(<特集テーマ>ディジタルエンタープライズ,及び一般)
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概要
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商取引に関するトラブルを解決する一つの方法に,消費者センターなどによる助言,調停,仲裁を行う裁判外紛争解決(ADR)がある。本報告では,メールで相談を行うオンラインADR(ODR)において,相談員と相談者の間のメールのやりとりを蓄積し,相談事例のデータベースを構築する。また,相談員の必要に応じて過去の事例を検索して助言業務を助ける機能,および,蓄積された相談事例を解析して,典型パターンを抽出し,相談者のための自動相談ページを作成する機能を持つ自動回答システムについて紹介する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2004-01-19
著者
-
新田 克己
東京工業大学大学院総合理工学研究科
-
安村 禎明
東京工業大学大学院 総合理工学研究科
-
新田 克己
東京工業大学 大学院 総合理工学研究科 知能システム科学専攻
-
西原 国義
東京工業大学大学院
-
安村 禎明
東京工業大学大学院知能システム科学専攻
-
新田 克己
東京工業大学
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