サービス情報の参照履歴からのユーザニーズ抽出方式の提案
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概要
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ネットワークの普及により、金融/公共の分野では職員との遠隔双方向相談サービスが実用化されつつある。今後、サービス範囲が拡大され、多数の顧客によるアクセスが予想されるが、 一方、目的が暖昧な顧客も多くなると予想される。職員を有効活用するためには、顧客の目的を整理し、その目的に沿った職員を割り当てることが必要である。ここでは、まず、サービス情報の提供を無人で行い、その参照履歴から顧客のニーズを抽出し、適切な職員と遠隔接続するシステムを提案する。また、ニーズ抽出機能について評価実験を行ったのでその結果についても述べる。
- 社団法人情報処理学会の論文
- 1996-09-04
著者
-
辻 洋
大阪府立大学
-
辻 洋
(株)日立製作所システム開発研究所
-
水野 浩孝
(株)日立製作所システム開発研究所
-
古賀 明彦
(株)日立製作所システム開発研究所
-
辻 洋
(株)日立製作所
-
水野 浩孝
日立製作所
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