説得対話コーパスの構築と分析

概要

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近年の対話研究において,対話参加者の行動を変化させるように能動的に働きかける対話システム (説得対話システム) が,注目を集めるようになってきた.より説得力のあるシステムを構築するうえで,人間が行う説得を理解することは重要である.本研究では,人同士の説得対話コーパスの構築と,話者の説得力に貢献する要因の分析について述べる.具体的には,3 人の販売員が 19 人の客に対して,特定の製品を購入させようとする対話を収集し,対話行為を表わすタグを付与した.そして,このタグ付きコーパスに基づいて,1) 対話を構成する主たる対話行為についての分析と 2) 被説得者の満足度と説得者の説得力に影響を与える要因について回帰分析を行った.その結果,対話中に占めるほとんどの対話行為は情報交換を表わすものであり,説得者の発話の 30% が特定の製品購入のための論証であることが,分かった.また,一般的な対話行為から算出した特徴量が満足度推定に,フレーミングや論証を表わす対話行為から算出した特徴量が説得力の推定に,それぞれ特に有効な予測因子であることが分かった.
2013-12-12