高齢者ケアサービスにおける利用者経験評価の展開

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概要

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近年、マネジメントレベルにおける継続的なサービスの質の改善に向けて、利用者によるサービス経験が重視されている。欧米諸国においては、こうした観点からの評価システムについて研究が展開されている一方で、わが国ではいまだこの種の研究は十分になされていない。本研究は、高齢者ケアサービス分野における利用者経験に基づく評価のあリ方について、実証的な知見をふまえ検討することを目的とした。調査対象は、有料老人ホームの入居者であり、調査対象は6施設の97名であった。その結果、利用者経験評価は、具体的なサービスを組織的なマネジメントに基づき改善する際の基礎的な情報として位置づけることが可能であると考えられた。

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