複数回の故障に対して取替えを行う保証サービス契約モデル

概要

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製品に対する保証は消費者と製造業者の両者にとって重要な意味をもっている.消費者は製品が十分に機能を果たすという確信を得るために保証を必要とし,一方,製造業者は顧客からの不正な保証要求に対する保護と宣伝の目的で保証を使用する.現在の我が国では,特に家電製品のような製品は,標準で1年間の保証を伴うことが多い.また,たとえ修理系の製品であっても,保証期間中の故障に対しては,製品そのものを取り替えるような保証も存在している.本研究では,製造業者が故障に対して無料修理を一定期間保証している場合を考える.この上で,現実にも見られるように,製造業者が新たな保証サービスを提供する場合を考える.この新たな保証サービスとは,製造業者が,保証期間中の最初の〓回までの故障に対して無料で製品の取替えを行い,以降の故障についても無料で修理を行うという保証契約のサービスである.ここでは,取替保証契約料金に対する適切な価格設定方法の確立に貢献することを目的とし,信頼性理論に基づいた取替保証契約に関するモデルを提案する.また,数値例を用いて提案したモデルの特徴についても考察を行う.
2003-03-01