CQ2000-29 / TM2000-27 コールセンタのための情報共有システム : Know-Who検索システムの適用
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概要
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お客様と企業の接点であるコールセンタ(Call Center)は、単なる受付や応答の場でなく, CS(Customer Satisfaction:顧客満足度)を向上させることや、応対によって得られた情報を積極的に活用することで新たなビジネスに結びつける重要な役割をになってきている。コールセンタにおいて、お客様への迅速な対応、更に質の高いサービスを行うためには、オペレータと専門家の間の情報共有機能が必須である。共有情報(FAQ等)に関する専門家を特定可能な人物検索システム(KnowWho検索システム)の適用可能性について議論する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2000-07-07
著者
-
大山 実
電気通信大学 : Nttサービスインテグレーション基盤研究所
-
東條 弘
NTTサービスインテグレーション基盤研究所
-
佐藤 哲司
NTTサイバースペース研究所
-
榎本 俊文
NTTサイバースペース研究所
-
徳永 裕史
NTTサービスインテグレーション基盤研究所
-
東條 弘
日本電信電話(株)サービスインテグレーション基礎研究所
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