回線開通オーダ処理におけるサービスプロバイダ・カスタマ間連携方法の検討
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概要
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顧客満足度を維持、向上し、多種・多様な回線サービスを展開にしていくには、CRM、SCM等の経営手法を基にビジネスプロセスを再構築し、Web、ワークフローツール、分散オブジェクト技術等のITを活用したOSSを構築していく必要がある。本稿では、開通までの期間短縮、開通可能日の回答等、現状の回線開通業務における課題について最適なビジネスプロセスを実行するという視点で、必要となるワークフロー管理の適用を中心に解決策について検討した結果を述べる。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2000-05-11
著者
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