本格研究による人起点のサービス工学基盤技術開発事業の概要(提案型エンタプライズモデリング,一般)
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概要
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サービスに関わる人-顧客,従業員の働きとプロセスを実データに基づいてモデル化することで,サービスの価値と効率を同時に向上させるための要素技術を開発する研究プロジェクトの概要を紹介する.大規模小売,集客,観光,介護の実サービス現場研究を通じ,顧客や従業員の行動様式を理解する技術,それに基づいてサービス現場での顧客や従業員の行動を観測する技術,観測で得られた大規模データをモデル化し顧客のカテゴリを抽出する技術,それを経営者への設計支援に役立てる技術,さらに顧客接点現場を支援する技術を開発した.
- 2011-08-19
著者
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