高度INサービスOpSにおけるデータウェアハウスの適用と構築法の検討
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概要
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著者らば,高度インテリジェントネットワーク(IN)サービスオペレーシヨンシステム(OpS)のサービス品質管理と故障申告対応業務の検討を行ってきている.本稿では従来のサービスOpS機能に加えて,ネットワークサービスの投資や顧客ニーズの把握と迅速な対応等,顧客満足度の向上とコスト削減に向けた戦略的情報の収集を可能とするデータウェアハウスを用いたサービスOpSの高度化について述べる.
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1996-12-13
著者
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