マニュアル制作におけるユーザインタフェースに関する一考察 : ユーザの操作履歴の発問法プロトコル分析結果

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概要

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パーソナルコンピュータの急速な普及に伴ってコンビュータを使用するユーザ層か多様化し、特に、初心者ユーザか増加している。また、ハードウェア(H/W)やソフトウェア(S/W)の多機能化に伴って、ユーザの操作か複雑になってきている。操作手順などについて、ユーザとコンピュータを結びつけるインタフェースの一つにメーカーが制作したマニュアル(オンラインマニュアルを含む)がある。しかし、マニュアルか初心者ユーザに読まれる機会が多くなるにつれて、初心者ユーザからも「ユーザの立場に立って書かれていない」などマニュアルに対するわかりにくさなどか指摘されている。そこで、初心者ユーザかパソコンを操作する際にどのような事項かわからないのかを分析することで、どのような情報か初心者ユーザにとって必要なのかを把握する必要かある。本報告では発問法プロトコル分析によって、初心者ユーザがどのような行動、操作をするかについての分析結果について報告する。
一般社団法人情報処理学会の論文
1997-09-24

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