戦略的決定を重視したモバイル型フィールドサービス・ワークフローシステム
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概要
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フィールドサービス分野においてモバイル機器を用い、三つの業務課題を解決するビジネス支援システムのプロトタイプシステムの研究を行った。第一の課題は、問題解決の重要度により管理者がサービスマンのスケジュール調整を行うことにより、ワークフローを柔軟に変更する点である。第二にはサービスの現場で過去のノウハウを参照し問題解決をすることである。第三の課題はモバイル機器の即時性、場所の透過性を生かし、モバイル型ユーザインタフェースを構築し、問題解決に有効に利用することである。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 2002-03-22
著者
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