ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(9)真の顧客満足経営を実践する--真の"顧客満足経営"を20項目で評価する

スポンサーリンク

概要

• 論文の詳細を見る
• 日本規格協会の論文

著者

• 小田島 弘

  小田島品質経営研究所

関連論文

• スタッフ活動の「質」は「市場価値」で評価する : 「含み資産型」から「時価型」スタッフに(「マネジメントにおける質(Quality)の変化・拡大-21世紀の管理技術の体系化をめざして-」)
• 甦れ品質の日本:CS, ESからの再発信(第72回シンポジウム : 甦れ品質の日本:CS, ESからの再発信)
• TQMと情報活用(第70回(中部支部第17回)シンポジウム : TQMと情報活用)
• 社会の二ーズを先取りするTQMに(TQC・TQMとは何か…"これまで"と"これから")
• マーケティング情報の収集と分析(TQCと情報技術)
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(12・最終回)業績向上儲けてぃんぐリーダー育成の演習ノウハウを公開する--マーケティング・プロデューサーを"塾"で作る
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(11)「自社のお客様」をしっかり理解し,活用する--マーケティング・プロデューサーが身につける第一条件
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(10)「マーケティング」を「儲けてぃんぐ」に「かえる」チェンジリーダー--「マーケティング・プロデューサー」を導入する
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(9)真の顧客満足経営を実践する--真の"顧客満足経営"を20項目で評価する
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(8)買い手からの発想を重視する九つの着眼点--顧客重視で会社を大きく変える
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(7)TQM活動を改善活動と考える--そのご利益と大,中,小の改善事例
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(6)社員満足こそがベストカンパニーを作り出す--社員を「ほめて,ほめて,ほめ続ける」ことが収益向上の秘訣だ
• ISO9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(5)新生産性向上法をマーケティングから発想する--顧客所有時間生産性でビジネスを成功させる
• ISO9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(4)競争優位を実現する組織づくり
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(3)21世紀の企業戦略をこう考える 顧客視点でマーケティングを実践する
• ISO9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(2)ISO9001活動で実践するマーケティング活動--「儲けてぃんぐ機関車」で「9001」を引っ張る
• ISO9001で「業績向上儲けってぃんぐ」を構築する(1)ただISO9001活動だけでは儲からない
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(6・最終回)第6ステップ 営業マンの脳力・資質向上法
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(5)第5ステップ 営業マンの「コミュニケーション」実践法--ペンタゴン・コミュニケーション・システムで業績を倍増する
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(4)第4ステップ 自社のお客様をしっかり守る
• お客さまを「儲けさせる」と会社は「儲かる」--小規模企業クオリティマネジメントのすすめ (特集 小規模企業の経営に役立つクオリティマネジメント)
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(3)第3ステップ お客様の苦情を活用する売上倍増法--苦情活用・売上倍増を実現する四つのステップ展開法
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(2)第2ステップ こうすれば売れる「販売ステップ」展開法
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(1)第1ステップ 顧客を大切にして業績を大幅に向上させる
• ブラッシュアップ 『顧客大満足が勝負を決める』その後の課題--「儲けてぃんぐ」から「売りまくってぃんぐ」へ
• ブラッシュアップ 顧客大満足が勝負を決める--ISO 9001で「儲けてぃんぐ」を実現する
• TQM活動の魅力を探る--全産業,NPOに広げるための提言 (特集「TQM活動の魅力を探る」)
• ブラッシュアップ 顧客満足度が勝負を決める(5)ビジネスモデル(特許)の実現が「マーケティングへの期待を倍増させる」--「情報革命」,「インターネット」を取り込もう
• ブラッシュアップ 顧客満足度が勝負を決める(4)マーケティング成功のカギは「知恵」である
• ブラッシュアップ 顧客満足度が勝負を決める(3)「賢い売り方の仕組み」を作る--営業活動を元気にする新しい着眼点
• ブラッシュアップ Brush up 顧客満足度が勝負を決める(2)価格をどう決め活用するか--価格戦略を実例と「B to B」から学ぶ
• Brush up 顧客満足度が勝負を決める 情報マーケティングの急所--「変化適応業」の企業体質を確立する
• 中堅・中核・中小企業へのTQMの導入 (特集中堅・中核・中小企業へのTQMの導入)
• 顧客満足度が勝負を決める(5完)速く,正確に,安価に,安全にお届けする
• 顧客満足度が勝負を決める(4)「リアルタイム」を実現する
• 顧客満足度が勝負を決める(3)感動的新商品成功のポイント
• 顧客満足度が勝負を決める(2)「感動的顧客満足」を実現する
• 顧客満足度が勝負を決める(1)マーケティング塾による実践的「儲けてぃんぐ」の展開
• デミング賞と各国国家品質賞 (特集 グロ-バル化,その現状と今後(2)"個の尊重"と"共生"を目指して)
• 創造性をTQMで実現--リコ-におけるPPC複写機開発事例 (特集「TQMと創造性」)
• 経営者に挑戦意欲を湧き立たせる「TQM宣言」を期待する (特集 まるまるTQM宣言) -- (TQM宣言に思う)

もっと見る 閉じる

スポンサーリンク