ブラッシュアップ 顧客大満足が勝負を決める--ISO 9001で「儲けてぃんぐ」を実現する

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概要

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• 日本規格協会の論文

著者

• 小田島 弘

  小田島品質経営研究所

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• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(11)「自社のお客様」をしっかり理解し,活用する--マーケティング・プロデューサーが身につける第一条件
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• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(9)真の顧客満足経営を実践する--真の"顧客満足経営"を20項目で評価する
• ISO 9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(8)買い手からの発想を重視する九つの着眼点--顧客重視で会社を大きく変える
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• ISO9001で「業績向上儲けてぃんぐ」を構築する(4)競争優位を実現する組織づくり
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• ISO9001で「業績向上儲けってぃんぐ」を構築する(1)ただISO9001活動だけでは儲からない
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(6・最終回)第6ステップ 営業マンの脳力・資質向上法
• 顧客大満足が勝負を決める「売りまくってぃんぐ」実践篇(5)第5ステップ 営業マンの「コミュニケーション」実践法--ペンタゴン・コミュニケーション・システムで業績を倍増する
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• ブラッシュアップ 顧客大満足が勝負を決める--ISO 9001で「儲けてぃんぐ」を実現する
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