顧客ロイヤリティの測定と操作--「顧客を工学する」という視点から (特集 品質経営の新しい潮流)
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- 稲葉圭信著, 『利他主義と宗教』, 弘文堂, 2011年12月刊, B6判, 224頁, 1,785円(書評とリプライ)