効率的な業務分析のためのサービスオペレーション推定システムの開発に向けて

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概要

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• サービス業において従業員のサービスオペレーション (SO) を把握することは、品質管理の面から重要な意味を持つ.そのため,私たちはサービスオペレーションを推定するシステムを開発したこのシステムは従業員の行動データ,業務データから教師あり学習を用いて識別器を構築し,推定を行う.しかし,このシステムには SO の並列性,階層性の考慮や推定時の教師データ作成コスト等の課題が残されている.本研究では,それらの問題に取り組みながら,SO に関して現場を可視化することで,サービスプロセスの効率的な分析の実現を目指す.

• 2014-05-30

著者

• 蔵田 武志

  筑波大学大学院システム情報工学研究科

• 天目 隆平

  産業技術総合研究所

• 牧田 孝嗣

  産業技術総合研究所

• 蔵田 武志

  筑波大学大学院システム情報工学研究科|産業技術総合研究所

• 加藤 狩夢

  筑波大学大学院システム情報工学研究科

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