OSS実行履歴を用いた業務プロセス改善支援ツールの実現(一般,インターネット、アプリケーション及び一般)
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概要
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企業間の競争激化に伴い,リードタイム短縮,運用コスト削減に向けた業務プロセス管理の重要性が認識されている.業務プロセス管理では,取り巻く環境を含めて業務実態を正確に把握し,問題点およびその原因を究明し,適切に改善するという工程を行う.さらに,業務を取り巻く環境は一定ではなく,業務は常に変化するため,この工程を継続的に実施することが求められる.しかしながら,業務実態の正確な把握には,専門的な知識と多くの労力,時間が必要であり,継続的な実施は困難である.これに対し,本稿では業務で利用されている業務支援システムに蓄積されている実行履歴(システムログ)を利用することにより,業務実態把握を効率的に支援する業務プロセス改善支援ツールについて報告する.本ツールは実行履歴から業務の進め方を定性的に推測し,可視化分析する機能や,さまざまな分析要求レベルと評価指標に柔軟に対応できる統計分析機能を提供することにより,業務実態を客観的・定量的に把握できる.また,対象業務に依存する部分と共通部を分離したアーキテクチャであり、分析対象業務に対して汎用的であるという特徴がある.最後に,本ツールを複数の実業務の実態把握に適用し,把握結果の妥当性および汎用的アーキテクチャの有効性を検証する.
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2008-01-17
著者
-
井上 晃
日本電信電話株式会社nttアクセスサービスシステム研究所
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土川 公雄
日本電信電話株式会社NTTアクセスサービスシステム研究所
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小笠原 志朗
日本電信電話株式会社NTTアクセスサービスシステム研究所
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