グループウェアとRDBシステムの情報連携による顧客応対支援システム
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概要
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業務には非定型的な手順と定型的な手順の両方を含むものがある。このような業務に、顧客からの質問や依頼に回答する顧客応対業務がある。業務中の非定型業務部分と、定型業務部分とを共に支援する場合、非定型業務を支援するグループウェアと定型業務を支援するRDBシステムという異種システムの統合が必要である。そこでLotus Notes(以下Notes)によるグループウェアと、ミドルウェアVGUIDEによるマルチベンダRDBシステムの2つのシステムを事例として、両システム間の情報連携機能を開発した。ここでは、情報連携機能により異種システムを情報連携させた顧客応対業務支援システムの評価結果を報告する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1996-09-18
著者
-
川崎 隆二
日本電信電話株式会社ソフトウェア研究所
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瀧野 修
NTT情報流通プラットフォーム研究所
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瀧野 修
NTTソフトウェア研究所
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元田 敏浩
NTTソフトウェア研究所
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川崎 隆二
NTTソフトウェア研究所
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元田 敏浩
日本電信電話株式会社ソフトウェア研究所
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