「礼儀正しさ」の非言語的表出方略(ヒューマンコミュニケーショングループ(HCG)シンポジウム)
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概要
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本研究では, 礼儀正しさを社会的文脈に応じた適切な振る舞いと定義し, 社会的文脈が礼儀正しさの非言語的表出方略に及ぼす影響を検討した. 社会的距離(D), 行為の受け手の行為者に対する力(P), 行為が相手にかける負荷(I)の3種類の社会的文脈を設定し, 「上司の依頼で相手を待たせる」課題と「相手の荷物を持つと申し出る」課題を接遇技能の熟達者に演技させた. 被験者の行動を解析した結果, 3つの社会的文脈が非言語的表出方略に及ぼす影響はさまざまな表出チャネル間で類似していた. このことは複数の社会的要因の影響は, 「礼儀正しい」非言語的表出方略を決定する1つの変数の高低に集約できることを示唆している.
- 2005-03-18
著者
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