電話対応業務への業務フロー&プロセス管理システムの適用
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概要
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業務フローネットワーキングのためのO&Mシステムとして、業務実態の把握と業務フロー制御を目指した業務フロー&プロセス管理システム(OFMS)を検討している。本文ではOFMS Vlの電話応対業務への適用と、その業務プロセスの管理について報告する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1996-03-11
著者
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