電話受付業務における情報照会の効率化に関する一検討

スポンサーリンク

概要

論文の詳細を見る
電話受付業務では一般に注文処理にはオーダー投入システムを始めとする支援システムが用いられているが、注文応対中に発生する地域情報の検索や問い合わせ対応における情報照会に対してはその処理方法は様々であり、紙ベースの資料から必要な情報を照会して対処するという形態をとっているところも多い。情報照会に対する支援システムが存在しない理由として以下が考えられる。(1)地域情報の照会が主体であるため全国共通システムが構築しにくい。(2)文字だけでなく図表なども扱う必要があるためネットワークに高い能力が要求されシステムの構築コストかかる。しかし、情報照会システムを構築した場合、応対時間の短縮や情報のメインテナンスが容易になる。他のシステムとの連携動作も可能になる等利点は多い。本稿では、電話受付業務における情報照会を電子化して効率化を計る手段について検討を行う。
社団法人電子情報通信学会の論文
1995-03-27

著者

関連論文

スポンサーリンク