B-7-112 CTIアプリケーションのためのエージェントシステム(2) : ヘルプデスクシステムへの応用
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概要
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CTIアプリケーションの代表的なシステムであるヘルプデスクでは, 業務モデルに合わせた柔軟なカスタマイズ, 拡張性, 適応性が必要である。本稿では, CTIアプリケーションのためのエージェントシステムを応用したヘルプデスクシステムと, その実装方法について述べる。
- 1999-03-08
著者
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榎木 浩
富士通関西中部ネットテック株式会社
-
中村 公治
富士通関西通信システム株式会社
-
岡原 徹
富士通関西通信システム株式会社
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岡原 徹
富士通関西中部ネットテック株式会社
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榎木 浩
富士通関西通信システム株式会社
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