CTIアプリケーションのためのエージェントシステムに関する一考察

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概要

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本稿では, CTIアプリケーションのカスタマイズを容易にするシステムとして, ワークフローと連動させたエージェントシステムについて述べる。また, CTIへの応用として, エージェントシステムを用いたヘルプデスクシステムの実装例を示す。CTIシステムでは, 利用者の多様化が進むにつれ, 業務モデルに合わせた柔軟なカスタマイズが求められている。そこで, オフィス業務の自動化システムとして有効なワークフロー管理システムと, 業務モデルと適合性の良いマルチエージェントシステムを連携させ, CTIアプリケーションのカスタマイズを容易にするシステム構成を考察する。
1999-03-19

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