ユーザ経験の追加によるワークフロー機能拡張システム

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概要

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ワークフローシステムによって、定型的な作業を計算機の支援で、効率をあげる試みがなされている。しかし、一見定型的と思われる作業でも、人間の臨機応変な対処を必要とする場合が多く、それが計算機による自動化を困難にしている。通常のワークフローシステムは不確定要因を計算機上で定義できないため、どうしても例外処理は発生する。我々は、例外処理の発生を防ぐのではなく、例外処理の経験を持つ作業者が、同一作業を行う他の作業者に迅速かつスムーズに伝達でき、その経験がシステム上で通常作業と同等に扱えるようになればよいと考えた。そして、それを実現する方法として"逐次追加法"を提案し、"逐次追加法"を実現するシステムTORESを構築した。
一般社団法人情報処理学会の論文
1996-06-13

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