施設入所高齢者のサービス満足度に関する研究 : 領域別満足度と総合的満足度との関連
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概要
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施設入所高齢者(以下,入所者)の施設でのサービスに対する領域別満足度の構造,および領域別満足度と総合的満足度との関連の大きさを明らかにするために,近畿地方の特別養護老人ホーム(6か所)と軽費老人ホーム(3か所)の入所者121名を対象として個人面接による調査を行った。分析方法は,領域別満足度の構造を確認するために主成分分析を用い,領域別満足度(主成分分析で抽出された各因子)と総合的満足度との関連の大きさをみるために重回帰分析を用いた。その結果,入所者の領域別満足度は[施設職員の態度][入所による効果][サービス(食事・入浴)内容][施設での快適さ]で構成されることが確認された。また,[入所による効果]を除く3領域の満足度は,入所者の属性にかかわらず総合的満足度に有意な影響を及ぼす要因であり,とくに[施設職員の態度]と[サービス(食事・入浴)内容]の影響力が大きいことが明らかとなった。したがって,入所者の総合的満足度を高めていくためには,施設職員の態度などサービスのソフト面に対する配慮とともに,施設で提供する食事・入浴サービスの内容に対して入所者のニーズを最大限に反映させることが必要であると考えられる。
- 一般社団法人日本社会福祉学会の論文
- 2002-08-31
著者
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