製品実現のための業務の仕組みと実行レベルの評価に基づくプロセス改善手法 : 品質経営評価技法の適用によるプロセス改善

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概要

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環境変化が激しいグローバルな競争下で,高品質な製品やサービスを安定して提供し続けるためには,製品実現のための業務プロセス(製品実現プロセス)の絶えざる改善が必須である.このために,従来,製品実現プロセスの仕組みの構築レベルを監査するISO9001監査や,仕組みの実行度を高頻度にモニタするプロセスQA(Quality Assurance)が実践されてきた.しかし,これらの取り組みは仕組みか実行のいずれかの評価・改善に重きを置いたアプローチであった.本報告では,我々が開発して来た品質経営評価技法に基づくプロセス改善手法を提案する.提案手法は,仕組みと実行の両面からプロセス品質を評価した結果を用いてプロセス改善対象を提示する.提案手法を社内のプロセス改善活動に適用した結果,プロセス改善を効率的に実施できることがわかった.
2010-02-15

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