通信サービス提供業務における業務改善手法の検討
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概要
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企業活動において、顧客満足度(CS)の向上と業務効率化は最重要課題であり、これを達成するための業務改善活動(BPR)が積極的に取組まれている。本稿では、顧客からの要求の多様化により様々な状況変化を余儀なくされる通信サービス提供業務を対象に、業務の定量評価に基づく業務改善手法の提案と、本手法を用いた業務改善期間の短縮方法を考察する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1996-09-18
著者
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