電話受付における顧客特性のモデル化手法の検討
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概要
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電話受付において着信呼数に受付台の処理能力が及ばない場合、顧客へのサービス性が低下し、顧客は再呼を繰り返す。本稿では、このような顧客特性を考慮したサービス性向上の検討をシミュレーションによって行なうためのモデル化手法を提案する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1996-03-11
著者
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