情報システムの品質 : 成功事例研究
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概要
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情報システムの品質とは何かを追及するため、成功事例といわれている、ヤマト運輸NEKOシステム、トヨタJIT生産システム、花王統合情報システムを事例研究した.成功した情報システムは、いづれも顧客満足で使用され、システム開発の成果として、新しい事業、新しい競争力を付ける生産・販売・物流体制を作り上げ業界での競争力の確立に貢献している.その理由はこれらの開発に当り、問題点の根底にある抜本的な問題を解決するブレークスルーを考え出すことにより、新しい独創的な業務プロセスを作り上げる要求仕様を作定したからである.故に魅力ある情報システムの品質とは、要求仕様の良さであり、いかに顧客満足の内容を盛り込むかである.
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1995-10-17
著者
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