WWWでの事例検索型アプリケーションモデルの提案

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概要

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イントラネットの利用形態の一つとして、WWWによる情報共有が進んでいる。また、単にサーバ上で情報を公開するだけでなく、WWWとデータベースシステムを連携する技術を利用して、検索用インタフェースを用意したり、さらに、既存の業務システムのユーザインタフェース部分をWWWブラウザを用いて実現するといった利用のされ方も広がりつつある。このような業務システムの開発を効率化するうえで、対象とする業務分野で汎用的なパッケージ化を行うことは有効であると考えられる。本稿では、顧客応対窓口等での業務支援を目的として、過去の問い合わせ/回答等の事例情報をデータベース化し、検索可能とする「事例情報検索型システム」のアプリケーションモデルと、モデルに基づいて試作したアプリケーションパッケージの概要について述べる。
一般社団法人情報処理学会の論文
1996-09-04

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