外来患者の満足度の実態調査

概要

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本研究では, 外来サービスに対する患者の満足度の実態調査を行った.富山医科薬科大学附属病院に通院している患者204名を母集団とし, 本研究に先立って開発した外来患者満足度測定尺度の質問紙を用いて調査した.その結果, 各因子についての満足度には, 男女間で有意差はなかった.年齢別では, 66歳以上群の診療, 受付, 看護婦の態度, 処置等についての満足度が41〜60歳群よりも高かった.また, 66歳以上群の検査に関する満足度, 全因子に対する満足度は, 40歳以下, 41〜60歳, 61〜65歳群等のそれらよりも有意に高かった.次に, 男子群では, 診療に対する満足度が最も高く, 逆に, 病院環境に対する満足度が最も低かった.女性群では, 診療に対する満足度が最も高く, 検査, 受付の対応等に対する満足度が最も低かった.年齢別には, 40歳以下, 41〜60歳, 61〜65歳群等が診療に対する満足度が高く, 逆に検査, 受付の対応等に対する満足度が低かった.66歳以上群では, 看護婦の態度に対する満足度が最も高く, 診療に対する満足度が最も低かった.以上のことから, 性別, 年齢により, 満足度を感じる領域が異なっているということが示唆された.
富山大学の論文