ビジネスの伝道師 小阪裕司が語る"新・クレーム活用論" クレームから始まるお客さまづくり 『真の顧客化』が一番の処方箋 (特集1 恐るべしリピート率70%--その企業はいかにして顧客の心をつかんだのか) -- (クレームは本当に顧客を増やすチャンスなのか)
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- 小阪裕司「新しい商い」の流儀 : 既に人口の6割を占める“新しい消費者”に応えるための6つのテーマ(第3回)新しい商いのフロントランナー「ぎゅーとら」に学ぶ
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