待ち時間に対する満足度回答モデルの検討(コミュニケーション支援,一般)
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概要
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第3世代携帯電話や広帯域通信サービスの普及により,ユーザは時間と場所という二つの束縛から解放され,自由に通信サービスを利用している.こうした利用行動の多様化に対応して,より多くのユーザが満足するサービスを提供するため,利用状況を考慮したサービス品質の分析に向けた体感品質評価に注目が集まっている.筆者らは,通信ネットワーク利用時に発生する待ち時問を対象として,体感品質に関する評価を進めてきた.本稿では,これまでに行ってきた待ち時間に対する満足度評価結果に基づき,個別のユーザの挙動を数理モデル化する手法について議論を行う.まず,平均オピニオン評点や回答分布,個別回答の分析モデルについて延べ,それらの結果に基づいた満足度回答モデルを提案する.さらに,提案したモデルの適用について考察した結果を報告する.
- 2011-05-16
著者
-
中村 元
(株)KDDI研究所ネットワーク設計グループ
-
新井田 統
KDDI研究所
-
上村 郷志
KDDI研究所
-
中村 元
KDDI研究所
-
中村 元
(株)kddi研究所
-
上村 郷志
(株)KDDI研究所
-
原田 悦子
筑波大学
-
原田 悦子
筑波大学大学院人間総合科学研究科心理学専攻
-
新井田 統
(株)kddi研究所ネットワーク設計グループ
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