選好属性を起点とした双方向型CRMシステムの構築と評価 : 新顧客層発見のためのプロモーション活動の支援方法(意図解析,特集「Web情報処理」及び一般)
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概要
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選好属性とは,プロモーションの対象となる顧客層を特定するために,プロモーションをかける側から顧客の好みや行動パターンを"みなし属性"として定義したものである.これを利用して,企業が行う各プロモーション活動が顧客に適正に分配されるCRMシステムを構築する.具体的には(1)プロモーション対象顧客を絞る,(2)それらの顧客への適正なプロモーション活動を行う,(3)既存のCRMシステムにおける対象顧客以外の顧客へのプロモーション活動も行い,ビジネスチャンスを増やす,(4)一連のプロモーション活動の評価結果を次のプロモーション活動に生かし,新たな対象顧客を見つけ出す,という4要素を特徴とするシステムを構築する.
- 2007-01-16
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