コミュニケーション支援のための会話内容の図式化ツールの開発(オフィスアプリケーション・ネットワーキング・マネジメント及び一般)
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概要
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本研究は企業の営業活動現場における, 顧客とのコミュニケーションの精度を向上させることを目標とし, 顧客とのやり取りの間に入りコミュニケーションを支援するツール(以下DTと記述する)を開発することである. 以下のような機能を持つDTを現在試作中である. ユーザーは会話内容をテキストにして, それをDTに入力する. DTは入力されたテキストを元にノードとエッジからなるグラフ(以下DT-MAP, またはMAP)を作成し, 会話内容を表現する. それぞれのノードには入力されたテキスト中の語が対応し, エッジはノード間の関係を示す. コミュニケーションにおいて誤解や疑問が生じる可能性がある部分は, MAP上に色や形が異なったノードで表される. このように説明に不足がある部分をユーザーに確認させ, その部分をユーザーが補うことで, コミュニケーションの精度向上を目指す.
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2005-01-14
著者
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