分散サービスOpSにおける業務プロセス管理およびワークフロー制御に関する検討
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概要
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サービスの複雑化に伴い、顧客に対して高度なサービスを提供していくために、顧客窓口と各地に分散したバックヤードが連携して組織全体としてサービスを提供する、分散サービスオペレーションの必要性が高まっている。本稿では分散サービスOpSの共通機能として抽出されたもののうち、分散した組織間の情報流通/管理機構としての業務プロセス管理とワークフロー制御を取り上げ、その機能を検討し、実現方式について提案する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1998-05-18
著者
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