分散サービス管理プラットフォーム(DSOP)の実装と評価

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概要

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近年の情報通信サービスは複雑化しており、様々な組織や業務部門が連携して顧客に対してサービスを提供していく必要がある。このためには、サービスやカスタマケア機能ごとにばらばらに組織化・システム化されてきた企業リソースを連携させ、組織全体としてのサービス提供を可能とするフレームワークが必要である。本稿では、このようなフレームワークを提供する分散サービス管理プラットフォーム(DSOP)の実装と、この上に構築したデモアプリケーションおよび、その評価について報告する。
社団法人電子情報通信学会の論文
1999-07-22

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