図面からの検索が可能な事例ベース型ヘルプデスクシステムの構想

スポンサーリンク

概要

論文の詳細を見る
ヘルプデスクシステムは顧客に対する技術サポート業務を支援するシステムである。プラントシステムには類似のトラブルが発生することが少なくないため, 類似の検索が容易な事例ベース検索を適用する。従来の事例ベース推論/検索システムへの入力は, 顧客からの電話やFAXによる問い合わせ内容に基づき, インデックス形式や自然文形式で行われていた。電話対応時には顧客に迅速に対応しなければならないため, ヘルプデスクシステムの操作が容易かつ迅速に行えることと, 類似事例を迅速に検索できることが望まれる。しかし操作の面では, 自然文やキーワードを日本語で入力するためにかな漢字変換が必要となり, 迅速性が阻害されている。本稿では, 図面を用いて視覚的に用語入力を行うことで, 事例検索を迅速かつ容易にする方法を提案する。また, ヘルプデスクシステムに適したインデックスについても述べる。
1997-09-24

著者

関連論文

もっと見る

スポンサーリンク