業務と文書の関係に基づくワークフロー例外処理の実現

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概要

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ワークフロー管理システムは,定型業務を効率化し,業務のボトルネック分析などを行なうBPRの有力なツールとしてオフィスに定着しつつある。しかし,実際にワークフロー管理システムを運用するためには,業務分析に基づいてワークフローを設計する作業が必要で, 特に例外処理が頻繁に発生する非定型業務への適用は難しい。ここで例外処理とは,状況に応じて運用前にワークフローの雛型を修正したり, 運用中に動的にフローを変更する処理のことである。この例外処理の問題が解決されれば, ワークフロー管理システムの適用範囲が拡大し, オフィス全体の生産性をこれまで以上に向上させることができる。筆者等は, 業務で作成・参照される文書と業務剰頂との間の関係に着目し, 簡単な設計作業により例外を処理できるワークフローモデルを開発した。以下ではこのモデルについて概説し, 大規模かつ非定型な業務の例として, 火力発電所見積業務への適用について検討する。
一般社団法人情報処理学会の論文
1996-09-04

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