ワークフローシステムの導入がもたらす業務プロセスの変化の分析
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概要
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企業におけるワークフローシステムの導入の進展にともない, 従来のOA系でのワークフローシステムとともに, 基幹系業務でのワークフローシステムの導入が増加しつつある.基幹系の業務は, 企業におけるビジネスプロセスそのものであり, 一連の業務のターンアラウンドをいかに短くするかが企業競争力上きわめて重要である.したがって, 基幹系のワークフローシステムでは他のワークフローシステムよりもその導入効果がより厳しく求められる.当論文では, 基幹系ワークフローシステムの構築により業務プロセスにもたらした効果の分析と評価について述べる.分析対象としたシステムは, ソフトウェアの発注業務に関するものであり, 分析データは約500人の部門での18カ月間の数千件の書類に対するものである.分析の結果, ワークフローシステムの導入により, 当初は導入前よりも処理日数がかかっているが, 時間とともに処理日数は低下し, 導入以前よりも小さくなるがある時点で下げ止まること, 下げ止まったあとも処理日数の標準偏差は引き続き低下し業務プロセスの安定化に寄与することが分かった.また, 1つの会社の同一業務でも, 処理日数は部門によりかなり異なるが, この傾向自体は同一であることが分かった.
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 2000-06-15
著者
-
宮西 洋太郎
宮城大学
-
白鳥 則郎
東北大学電気通信研究所 情報科学研究科
-
小泉 寿男
東京電機大学情報システム工学科
-
小泉 寿男
三菱電機
-
西野 義典
日本ケイデンス・デザイン・システムズ
-
白鳥 則郎
東北大学電気通信研究所
-
小泉 寿男
三菱電機株式会社
-
宮西 洋太郎
公立はこだて未来大学システム情報科学部
-
片岡 信弘
東海大学電子情報学部
-
小泉 寿男
東京電機大学 理工学部情報システム工学科/情報社会学科
-
片岡 信弘
東海大学工学研究科情報理工学専攻
-
黒田 清隆
三菱電機株式会社
-
宮西 洋太郎
はこだて未来大学
-
Shiratori Norio
Research Institute Of Electrical Communication Graduate School Of Information Sciences Tohoku Univer
-
小泉 寿男
東京電機大 大学院理工学研究科
-
宮西 洋太郎
宮城大
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