医療メディエーションを事例で解説 「診察がおざなりだ」と患者がクレーム 待ち時間の長さと看護師の態度にも不満 (特集 広がり見せる医療メディエーション 「対話」が減らす患者トラブル) -- (事例で学ぶ医療メディエーション 「深層の思い」引き出す聞き方・話し方)
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