サービス申込フォームのデザイン・ガイドラインの研究　その２:自動車保険サービスの申込用紙，申込ウェブサイトを事例として

概要

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本研究は、「その１」と連続している研究で、「その１」で構築したデザイン・ガイドラインを検証し、その有用性を証明するものである。まず、既存の自動車保険申込フォームに対して、ガイドラインに基づき、デザイン改善を行い、プロトタイプの提案を行った。そして、既存の保険申込フォームに対して、プロトタイプのデザインの改善ができているかを検証した。<BR>検証方法として、ユーザビリティの分野で多く用いられているパフォーマンス測定を採用し、デザイン改善前後で、タスク達成率とタスク達成時間を計測した。検証は、良好な結果を示したので、ガイドラインの有用性を示す事ができた。<BR>また、ガイドラインは、紙とウェブ用のものを並列に構築したため、紙とウェブの中間的な存在であるPDFに着目し、「PDF帳票」という新たな概念を提案する。ガイドラインに基づき、提案した概念を、プロトタイプとして具現化した。出来上がったプロトタイプに対して、再度パフォーマンス測定を行い、提案したサービス申込フォームの使いやすさが、他の媒体に比べ、向上したことが明らかになった。
日本デザイン学会の論文