サービス申込フォームのデザイン・ガイドラインの研究　その１:自動車保険サービスの申込用紙，申込ウェブサイトを事例として

概要

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近年、それまでは紙媒体が主流であったものが、デジタル化、ひいてはウェブ化され、情報の入力・伝達が電子化されている。この傾向は、サービスの申込フォームにも見受けられる。その一方で、高齢者層を中心とするパソコン非利用者がいることから、紙とデジタルメディアは、今後しばらくは平行して存続すると考えられる。<BR>本研究は、サービスの申込み場面における紙又はウェブ上の申込フォームに着目したものである。申込フォームを利用する際に、そのデザインの「分かりにくさ」「記入のしにくさ」に起因する間違え、記入漏れなどが頻繁に起きていて、その修正のため、全体では、莫大な時間的、経済的損失が発生している。<BR>本研究では、情報デザインに精通したデザイナーの介在の少ない申込フォームの分野において、最低限の利用品質を確保するため、デザイン・ガイドラインを構築した。ガイドラインは、既存の申込フォームを用いて、ユーザーテストを実施し、その中でユーザーがとった行動を分析しながら構築した。
日本デザイン学会の論文