ITの未来を拓くサービスサイエンス-顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

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概要

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• 社会におけるITの重要性は増す一方なのに,IT産業は順調に発展しているとは言い難い.IT産業はこれまで製造業として努力してきたが,最近はサービス業的な性格が強まってきている.また,IT産業のお客様の大半がサービス業になってきており,IT従事者はサービスの専門家にならなければ,価値あるソリューションを提供できなくなっている.最近,これらの問題に光明を与えてくれそうなサービスサイエンスという研究分野が広がりつつある.本稿では,サービスを分類・分解・モデル化することにより,サービスの本質に迫り,サービスサイエンスがIT産業に寄与する可能性を探ってみたい.

• 2010-02-15

著者

• 諏訪 良武

  ワクコンサルティング(株)

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