サービス企業のイノベーションの実践(<特集>サービス・イノベーションとORの視点)

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概要

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• 親会社からの仕事を黙々とこなしてきた「地味で目立たない修理会社」であったオムロンフィールドエンジニアリング社(OFE)は,社外環境の激変に対応した大改革を3年間で実現し,事業の拡大だけでなく,業界の耳目を集め,ベンチマークの対象になり,多くのアワードを受賞するという成果につながった.本稿では,実際に行われた改革の具体的な事例とその施策の背景となった考え方をできるだけ具体的に,論理的に説明し,さらに,サービスの基本的な定義を考えることがサービスのマネジメントやイノベーションをサービス・サイエンスとしてとらえる基礎になるという考えから,「事前期待」という概念を軸として解析を行う.

• 2011-08-01

著者

• 諏訪 良武

  ワクコンサルティング(株)

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