サービス品質管理を考慮した障害原因解析手法の提案(エレメント管理,管理機能,理論・運用方法論,及び一般)
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概要
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近年,通信事業者においては顧客満足向上を目的としたサービス品質管理の需要が高まっているが,サービスの多様化・ネットワークの複雑化によりシステム構成が複雑化し,それに伴って環境上発生する障害情報の量は増加傾向にある.必然的に障害特定までの時間は長期化し,結果としてサービス品質劣化の原因となっている.本稿では,サービス品質向上につながる迅速な障害原因究明を目的として,ネットワーク障害やサービス品質劣化などの様々な障害情報から根本原因を瞬時に特定するための障害原因解析手法の提案を行う.さらに,検証環境において提案手法の動作検証,及び解析処理時間の検証を実施し,その運用の有効性を確認したので,報告する.
- 2011-03-03
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