重要業績評価指標による運用管理業務評価システムの開発(セッション2)
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概要
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大規模・複雑化する企業の事業基盤であるITシステムの運用管理を、高品質かつ低コストに継続的に維持・向上していくためには、日々の業務状況の可視化が必要である。本稿では、ITILをベースにインシデント対応業務の経営指標と結びつけた目標達成状況を把握可能とする運用管理業務評価システムについて報告する。ITILはOffice of Government Commerceの登録商標である
- 2007-03-09
著者
-
菅野 幹人
三菱電機株式会社情報技術総合研究所
-
金子 洋介
三菱電機株式会社情報技術総合研究所
-
村澤 靖
三菱電機株式会社情報技術総合研究所
-
菅野 幹人
三菱電機株式会社
-
金子 洋介
三菱電機株式会社 情報技術総合研究所
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