企業・消費者間のコミュニケーションと認知の位相に着目して : 宅配便利用の意向と実態に関する一考察(ビジネスモデリング(2),ビジネスモデリング及び一般)

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概要

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最近、ブランド・リレーションシップの管理における広告の役割に関心が集まっている。ブランドと消費者と関係性管理には、相互作用性が重要であるとされるが、そもそもコミュニケーションにおける相互作用をどう捉えればいいのだろうか。それを考える場合には、コミュニケーションのプロセス自体を考察対象とすることが求められようが、これを実証するのはむずかしい。事実、企業と消費者間のコミュニケーションにおける相互作用が両者の関係性に影響を及ぼすという重要な示唆が多々なされているにも関わらず、これについての具体的検証は数少なく、多くは、直感的理解にとどまっている。こうした問題意識のもと、宅配便企業の広告評価を取り上げ、関係性マーケティングの視点から、アンケート調査による回答データをもとに、企業が広告により発出するメッセージと消費者の認知と理解との位相を考察し、コミュニケーション・マーケティングと広告効果測定に関する課題と展望を述べる。
2006-05-15

著者

大江宏子
日本郵政公社郵政総合研究所

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