マーケット動向を意識した信頼性分析(セキュリティ,信頼性,モバイル,一般)

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概要

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企業活動を展開する上で、サービスの高信頼性を確保することは、顧客獲得のための必須の条件である。しかし、現実において、信頼性がどのように顧客獲得に効果的かを具体的に検証した研究は少ない。特に、信頼性が損なわれた場合に、どの程度のユーザが利用会社を変更するかについての実証的な分析に関しては、分析を行うための方法さえ提示されていない。そこで、本検討では、そのような実証的な分析を行うための手法を提示する。具体的には、特定のサービス(例えば電話サービス)に関わる業界を固定し、故障の発生の記録とそのサービスにおける各社のシェアの変動を対応させ、故障発生がシェアの変動に実際に結びついているかを検証する。本分析手法の特徴は、単に故障が一度発生した場合のシェアの変動だけではなくて、複数回の故障が頻発した場合等、想定される様々な故障パターンがシェアに与える影響を検証できる点にある。
社団法人電子情報通信学会の論文
2006-07-06

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