Anonymous CRM : 顧客の匿名性を考慮した顧客情報分析システム(社会・人間系の情報システム,<特集>新たな適用領域を切り開く情報システム)

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概要

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• 顧客のプライバシを保護し匿名性を保ったまま,各々の顧客の購買特性に応じた適切なプロモーションをタイミング良く提供することができるCRMシステム「Anonymous CRM」を提案する.本システムでは,最小限のデータから過去の利用履歴を反映した各顧客の優良顧客度を判別する「Instant CRM」方式を利用し,その顧客に合ったプロモーションをリアルタイムに提供することにより,顧客の満足度を向上させ店舗の利用を促すものである.本稿では,Anonymous CRMのコンセプト,本システムで用いられる顧客情報分析手法とシミュレーションを通した有効性の検証,そして実際に開発したいくつかのプロトタイプについて述べ,従来の方法に対する本方式の優位性および課題について論じる.

• 2006-03-15

著者

• 助田 浩子

  株式会社日立製作所中央研究所

• 堀井 洋一

  日立ヒューマンインタラクションラボ(hhil):(株)日立製作所 基礎研究所

• 大関 一博

  株式会社日立製作所産業・流通システム事業部

• 堀井 洋一

  株式会社日立製作所基礎研究所

• 助田 浩子

  日立ヒューマンインタラクションラボ(HHIL)

• 助田 浩子

  日立ヒューマンインタラクションラボ(hhil):(株)日立製作所 基礎研究所

• 大関 一博

  株式会社日立製作所情報・通信システム社

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